00强峰会——消费降级背后的“理智与情感”AG真人旗舰厅登录2024年《财富》中国5

　　第一点●▷=▪，理性消费★…△。我们发现☆★…◆，现在消费者的心理是•▲-，他们认为东西可以买贵的◆=▽▲，但是不能买…△▽●•“贵了○☆◇□△”●★…。我们看到的数据显示▪▪■□，79%的消费者在选择产品的时候▪▲☆，会更理性地选择更合理的价钱▼▲○□★。一些会选品的会员店或者是极致性价比的零食折扣店▷○==，今年增长了36%和128%▪○■-●★。这种心理也带动了方便面的销售=☆•△。方便面其实是一个非常刚需▲■、非常大众化的消费品▽-☆▽☆▷。过去一两年盛行的自热火锅▲■◇■、自热米饭都有向方便面靠拢的趋势□▽=■☆，今年方便面有四成的增长=•■▲，主要都来自新品类AG真人旗舰厅登录■▷•□▲◇。

　　中国消费者在想些什么◇□？企业如何能更精准地捕捉消费者心态与行为模式的变化-◆，刺激他们的消费意愿■●？在性的消费者▲▪▲”这个议题•▲◁■▼◇，与《财富》上海执行主编王昉展开讨论▪□◆•▷，分享了他们观察到的中国消费新趋势▷▽、大数据在产品创新与营销中的运用•▷，以及零售业的环保实践■▪•□○◁。

　　举一个例子◁▼，我们在六一儿童节时帮助麦当劳做了一个非常成功的营销活动◁▲▼◇○☆，也许现场也有听众当天到麦当劳的门店去拿了那个对讲机玩具的■△▷◆。那个活动让麦当劳中国实现了有史以来的最高单日销售额•★。为什么△-★■☆？因为它提供了一个非常有意思的情绪价值●◆，去买的除了小朋友▪-◇，还有很多的成年人☆▼▷■■。这说明什么呢•□？在当下的经济环境中间◁△，我们都觉得消费者很理性…▪◆▲▲▪，但其实这里有一个非常大的空缺是感性的空缺◁◁◆■，如果有品牌能够聪明地掌握这个感情的空缺□●◆☆■-，你反而可以在别人失掉市场份额的时候增加你的市场份额◆•-▲。

　　王昉▲■◇：最后还有一点时间▪◁，我想讨论非常重要的一个话题▪◆▷▪，就是环保和可持续增长★-☆△▽●。疫情之后的这几年☆◆■▲，消费者在这方面已经开始用脚投票△◇•。但也有一些消费类企业表示==▷，中国消费者似乎还没有准备好为可持续产品付出更高的溢价◆△●••。各位能否讲讲你们的观察▼◇•▲？

　　王昉★=◇■•=：Jane▪▪○◆▪, 企业怎么去满足消费者对可持续发展的要求=▼•◇▷=，同时又避免◇■▲◁▷◁“漂绿▲▽○◇…”▼▷▷-□？

　　总结来说★•★▷…◆，和之前冲动消费的时期相比▷◁◆○，消费者买得更少◆▽，但是买得更好了-=△。这意味着我们生意增长的机会点就是提供高品质的产品☆▼…□○▪，另外就是更好更快的创新△◁-▷。比如我们的北面品牌去年推出了◆▷☆“巅峰▲●○”系列•□，专为极致的户外严酷环境设计◇○△★，使用了创新的设计▲=●▼，先进的面料●▼★○，在中国推出之后立刻受到中国消费者的喜欢○=◁▷▲。

　　王世琦☆★▲▪◁：可持续绝对是消费者愿意去付出溢价的一个很重要方面-◇◇▪-，刚才我觉到的饮料瓶就是一个例子•=●◇。康师傅在环保上做了不少尝试▪△◇○…•，比如我们跟政府合作推出了一款无瓶标的水▪△▲，以极低的价格提供给出海捕鱼的渔民▪○，给他们带上船饮用●◁，但是他们要承诺•▼•=◁▲，回来时要带着瓶子还给我们☆•，换取下一次同样的产品◇○-▲-。通过这个举措我们可以缓解海洋垃圾和塑料问题■▷…☆。另外我们还做了中国第一款碳中和茶▽…◁▪•，用茶园自己的茶叶吸收碳汇◁•=▼■，我们也愿意把这个标准公开给业界□▷○☆。大概从2017年开始◁◇…，到目前=■▲，整个集团的单月能耗下降了16%▷□•▽。温室气体降了21%□•▽•。

　　第二△◇▷•▷=，数字化供应链○☆▲▼，我们现在在加速建设威富亚太区高度数字化自动化的配送中心●-○。利用一个全方位的库存视图以及高度自动化的仓库•◇，提升了产品的分拣◁◇▷★•◆、包装以及物流方面的效率和准确度▲…-●=。今年5月份▲•▽◇▲◁，我们自动化能力升级项目在中国正式上线◆=，产品的储存能力提升了19%□★=▼，单日产品发货能力提高了接近50%◇◇○◁。

　　吴品慧△■▽★◁▷：我们看到了几个趋势◆▪◇-△。第一个趋势▪■，是从过去的有病医病找医生△▽○••○，到现在更积极地做个人疾病的预防□★◆，以及个人生活中的护理◁▲●◁■☆。一个很有意思的数字是◆◁，超过50%的健康需求来自于小于25岁以下的年轻人■◆△▪，还有超过70%的需求来自个人每天的健康护理◁-▽…▲，这是从整个大的趋势来看▷•▪○△-。

　　左起▷••…○：威富集团亚太区总裁马文■▽▼◇、飞利浦大中华区高级副总裁兼健康生活事业群总经理吴品慧=▽★●◆•、阳狮集团亚太区及中国首席执行官林真◁□、康师傅控股执行长室副总裁王世琦▽●…◁、《财富》上海执行主编王昉

　　王世琦▲•：刚刚Jane讲得非常好▽=，技术一定要服务于生意•▼•▪•◇，她讲了AI如何可以更好地服务于营销层面●▪◁●…，我这边讲一点在经营层面★◁-，AI如何可以帮助我们提升管理效率◇▼▪■。这一块康师傅做了蛮多的功夫◆○▲，比如说在信息化和数据化部分▷•，我们每一年会在市场投放20万台冰箱○▼☆，过去需要业务员每一天或每两天去巡视○▲，看看这个冰箱是不是缺货了◆■▽？或者是不是被其他的竞争对手塞进来产品了◇▪◁▲◆？现在我们透过摄像头◇◆▲-△★，透过AI的工具○☆◁▼▪，就可以知道什么时候该补货了★=，什么时候该请店主清一清冰箱了▪-◆噪蓝牙耳机百元级别中的性价比机皇AG真人 offer没拿到，多日后却等到了大疆的营销短信然后西圣H1还配备了非常强的双重降噪功能--○。在打电话游戏中都可以清晰地听到对面的通话声音•○。大学生投简历 更多 噪蓝牙耳机百元级别中的性价比机皇AG真人，，这个动作帮助我们冰箱的•◇●▪▲=“纯净度▷◁◁△”上升25%▲△◆•▼▽，销售贡献增加了2个点▷=◇。

　　王昉•▼-：中国消费者的行为最近几年发生了很多变化◁-△，既有宏观经济和信心的问题-★=▪○◇，又有技术带来的变化▽●▪●，更有大家对环境□◆★▼▷•、可持续发展等表达的关切▼◁●。消费者整体而言变得更理性•▷☆★•，换句话说就是变得更挑剔◇★…=□。那么▷•▲=▼△，在座各位所在的企业正在做出什么样的应对•▼■★△？

　　但是他们更加注重产品的价值感★○■，其中一款棒球服上市30天之内成为天猫细分品类加购最多的一个单品AG真人旗舰厅登录-▷□●◇◁，我们和阿里巴巴这样的平台合作□=-▽•◇，

　　第三点◇•☆，零售渠道的管理☆-▷-=。目前我们集团下边各个品牌门店都先后推出了虚拟主播▪•◇•■…、AR试鞋▼▽=•○▪、数字化量体裁衣▪■…▼★●、定制鞋等数字化手段▲…□☆，改善了消费者在零售店的消费体验●□▪••△，同时鼓励我们店员进行全渠道的销售★▪■★。

　　2024年10月24日至27日△▽…，备受瞩目的2024中国整形美容协会年会暨第二

　　比如最近我们刚上市的一款剃须刀••◆●=▽，就是洞察到中国的男性不只要剃须干净▼○●，还有护肤要求○…●△▼，有多场景的需求◇▲☆▷◆，于是把此前高端千元机中一个很棒的▼●•=“微提切☆○”技术以及3D浮动刀头◇○-，都应用在了这款只要599元的产品上=□□，在零下25度到60度都可以使用□•★，有四种颜色□★○○…，针对中国男性手形设计•▼□★…。我们本来觉得年轻人会觉得这款产品有意思◆◆▪☆，但也有50岁以上的成功男士指定说我要这个颜色○○○=▲○，觉得它非常时髦▼=□••☆。在这里△◁，数据不仅用来做营销☆◁★•◇◇，本质上是改变了商业模式▲…▪，我认为这块在未来中国是巨大的机会▼▷•◆=。

　　刚才Frank提到情绪价值△◆-●◇▼，很多年轻人通过这个故事了解和喜欢上Timberland▷▼○◁▷。又利用快速生产翻单▽-•，我们在深刻关注消费者的情感需求时□★•△◁，也就是说▼•=◇☆●，但并不意味着消费者只是在简单追求低价•■•□。包括产品的设计○★、材质★■▲、性能等等•▷△=。鼓励年轻人不畏挫折•-，我们通过讲述大黄靴的故事■…★！

　　衣领的设计等等◇▷-，同时◇●▽••，我们已经打通了社交■▪△▪、会员-☆、销售的数据▪◇□★●，他们的冲动消费的确在减少☆★▷-▲？

　　第三▪•▲■△，情绪价值…◁,比如说★▷△■“国潮•=★”▲…○■◁,有41%的消费者在选择食品饮料的时候-◁，会考虑是不是它含有中国地方口味的原材料▲••▪□▽。此外他们还希望能够参与进减碳▲■◇◁◁◆。我们有一款产品▲=○，设计□-•○、定价都没有变■◇★▼，只是包装换了材质=▷●◁，用可回收塑料做瓶子□-，销量就增加了六倍…-★。这代表消费者在更可持续的消费行为上…▪◇■，逐步从过去的购买到使用▲…，变成了现在的购买●==、使用◆▼◆☆□，再加上参与☆▽□◁◇△。

　　在个人健康护理上●☆●==，过去几年出现了几个趋势▪●◇，比如人们从关注skin  care（肌肤护理）到关注skin  health（肌肤健康）★■◇☆○；另一个是口腔健康…△=•，从牙龈清洁到牙龈健康也是个很大的趋势▷◆▽，中国有超过70%的人有口腔相关的问题-▽▲□□•，包括蛀牙○▲、牙周病▽▪，牙龈问题-▲；还有就是从过去的头发护理到头皮健康○▷，比如人们开始注意吹风机什么样的温度可以保护头皮●◆●◆▼•；最后就是情绪的健康○…◁□★，刚刚其他嘉宾也提到的情绪价值--▲。

　　品牌的内涵以及它所倡导的理念能不能与消费者产生共鸣▲☆。利用了当时消费者喜欢的流行元素★▲•…○•，包括颜色▪•▲…☆▽、图案•◇•★•▼、材质●-★▲，通过独特的品牌故事和他们产生深度的情感关联-▼。其实就是把数据和消费者洞察运用到业务每一个流程里边…★■●-。同时还吸引了几十万消费者来到了dickies的天猫店铺=•-◁-=。在追求精彩人生的同时要做一个坚韧的自己•◇-☆。一个例子是我们的Timberland大黄靴-▲。

　　林真◇…▲▽☆=：我先讲两个数字-△•▲○，第一就是今年上半年-●□▪□▲，中国消费品零售总额增长3▪●□▽•.7%◁▷▽▷★，如果除去疫情期间的几年=◆▲▪，这是有史以来最低的零售增长-◇…•◇。第二个就是刚刚过去的618▷▪▲◁-◁，全网销售额同比下降7%•□◇★■，这就是现实状况☆▷■★=。大家都知道消费降级◇=▼☆，也知道总量在下降▪◇☆，而我们真的觉得-■=…，在这个时刻-△☆●，消费者从来没有如此理性•★…•▼…，而同时又如此感性过•△△◁○◇。因为当你在经济下行的时候△□，是非常需要情感价值的…★，我们每天碰到很多的压力○○▷，急需品牌提供一个无形的情感价值•△•★，所以我觉得是当下又是极度感性的时间○■◇。

　　◆△■“科技赋能教育▼★•■◁，智慧引领未来▽■”□…，2024年10月26日★☆，第七届IEIC国际

　　王昉●=△-■▲：阳狮是全球最大的广告传播公司之一▷-◆▽▼★，帮助很多企业塑造品牌▪▷◇=●◇、做营销•▽▲△。能否聊聊◇▼，广告传播行业在发生一些什么变革☆■★▽●▪，来更有效地跟消费者沟通▷◁？

　　最后强调一点…••▼，数字化•=☆▽、智能化不是最终的目的□△，而是推动产品创新从质量到速度•○◁，推动我们的可持续发展以及价值创造的一个重要手段★▽■。

　　第二有很多新技术可以帮助我们的客户来决策▽-•-•▽。举个例子▼▷△●，大家都觉得短剧只是好玩AG真人旗舰厅登录■▲◇●■，其实短剧非常适合营销•…▪，之前我们帮一个品牌做了一个短剧◁◆•▪◆-，后面有非常多的数据分析•▼△△○，第一为什么决定做这个短剧•-◇○？第二用什么方式去做★□◆•▪◇？第三做这件事情的营收回报在哪一个时间节点你要算=▷○=-★？都是是非常量化的结果◁◇▽▼□▼。

　　王世琦■☆…•-◆：康师傅作为一个高频刚需的食品饮料公司•▪★…▪△，我们发现••◁，这一两年中国消费者的行为的确发生了比较大的变化…△◁，总结来讲有三点■◆□◇▲▼：第一…★◆◇，更理性●▪◁；第二◆▲■▽◆，更注重功能价值◁…○▼▷；第三…▼●▼，开始注重情绪价值=○▲▲•。我展开讲一讲○△。

　　第一☆□△▷，他们愿意付出更高的价格▲▼◆△。一个具体的例子是--◆▲，马文…☆○▼●-：威富旗下有北面（The  North  Face）◇◆、Timberland=▪、VansAG真人旗舰厅登录=★•、Icebreaker等户外服饰品牌▽=△◁○★。

　　嘉宾们认为□▪★▼，经济下行中▼◆●★，消费者在更加注重性价比的同时-◆▷◆，也更加追求购物体验创造的情绪价值▽●▲■□；企业可以通过丰富的大数据和AI技术来更好地捕捉消费者的心态和行为变化◇■▼★▽、精准地面向目标人群塑造品牌形象-•△、提升运营效率■◆▽☆。

　　王昉◇☆△●：感性和理性都达到极致的一个时刻☆■，这是很有意思的观察■▪••○★。如果说理性还是有迹可循的话◁☆，感性是一个虚无缥缈的东西●○。但是我们现在似乎有了一种新的手段和工具•▲▷○=，就是大数据和AI▲■▼▷▷，可以来帮我们理解这种感性需求☆▪○=●。接着就想请各位说一说■◁□◇▼▼，企业在怎么利用最新的数字技术▪▲•◆○☆，来去更好地了解和触达它们的目标客户●▲■▲？

　　可以让我们非常精准地触达消费者中不同的群体◇△■▪=◇。年轻消费者对棒球服有需求△-，销售超过百万☆•☆■☆◇，马文•▼■=：威富在中国设立了亚太区的战略和数字化中心•▪。

　　林真…◁○=-：现在应该是过去二三十年过程中间★-□，中国的市场营销中■■◆，技术手段以及得到数据的可能性和丰富性最精彩的时候□○▪。此前我们做营销的时候•▼•▷，很多时候是靠直觉○▼◆，靠经验判断=-=▽▪□。但现在这个消费状况下☆•●，在同样的预算下▷☆△◆，你需要精耕细作◆●•●◆，精耕细作就一定要有数据□★◁★▽，否则就是乱枪散打◁●■▽□。我们发现◁▷○★，数据的丰富性可以帮你做非常多的判断•▪，不仅能够帮助你提升现在的投资回报-●▲△…，也会帮助你在经济低迷的时刻-☆•，为三年以后的盈利能力打下基础△◇▲。我想强调☆◁•◆，在经济低迷时期○◇-•，更要非常科学地去积蓄未来两三年的盈利能力■▲☆◁▼，因为从广告和营销来讲△□，我们相信一件事情•◁◇◇▲○，英文叫做□▲▲○“no  presence▲■◁▲□■，no relevance☆■▲△•▽”=▼•▲，意思是如果没有存在感…=○◆★☆，你就是没有意义的◁☆○●•▷。大的品牌可以2-5年不做投资★▲▷▪，小的品牌一年就不行了▼■-□□。

　　我举几个例子○▪★▽▪◆。比如男生剃胡须这件事情◁△，我们现在发现▲◁，很多男生除了剃干净-▷，还要保护肌肤•◁◇，他们需要多场景的••-，便携的●▪◇▪○，还有些成功人士的第二剃刀就像女生的第二支口红一样■◆◁◁…◇，这是很有意思的-□•。再比如◆…▲，牙刷不是仅仅刷干净就行了-■▼△…=，还要保护牙龈▽★▽★○■，还要有各种定制的设计等等=△◁•▽▲。可以看到◁•，健康的很多细分领域中◁★•◆•▲，护理和美妆已经很难分开▲△▷▼。而任何品牌和企业=●▪▽…▼，如果能够把专业医疗领域的科技运用在个护上▽•◆▼，就会取得消费者的信赖•=。

　　吴品慧▼▷▪☆：飞利浦不仅用数据设计营销■▲▼●，而是用数据来设计整个价值链○○▷△■，尤其是创新环节-▼●▪▲▼。我们在深圳有研发中心○●●▷，在珠海有工厂▪-▼▼=，完全针对中国市场的消费需求□•-○▼=，从设计▲☆、研发◇•…▽、制作到营销△▲☆。

　　林真□…：▲▪-■▷“漂绿◁●▲★■”大多数时候是因为知识不足=-，比如说碳中和和零碳排放的差别是什么●•…？品牌在对外做沟通的时候◆•，首先要有这方面的基本知识■▽△-。另外我也想利用这个机会讲一下●◆◇◁，广告行业中间也有所谓的碳中和和碳零排放•○，怎么做▷△？最大的污染来源来自于哪里◆◆•？其实是来自于数字产品•◁▲，而中国30%的广告支出和广告形式是数字化的■▷△，其实做一个数字化的东西所消费的电力能耗以及污染▽●▽•○◇，远大于非数字化产品▷•。所以我想鼓励大家▲=，在做数字化产品和营销的时候•◆▷=▷◁，要用更聪明的方式减少污染☆○●◇▽•，就是说品牌要为绿色发展做贡献的话○•▽▽◇▪，连怎么做营销都应该考虑到◇▷◁。

　　我们开发设计了四款棒球服◇•，另一方面▷☆▷▽-，我们发现…▷，对外•◁◇…，这是消费者理性消费的另一个体现○-☆=△▷AG真人旗舰厅登录2024年《财富》中国5。

　　在产品方面◇…◆•△▷，理性消费的确是中国当下消费的主流●○■▽，这个故事成功出圈○▼■▼◇◇，进一步拓展了我们的数据能力◁★○△○○，赶上双十一▼▪◆▪，两年前我们的Dickies品牌根据天猫的数字化工具了解到□◇●☆•，可以及时获得整个市场趋势以及消费者洞察▽◆◇□？

　　总结就是▽◁□=，经济下行的时候■◁□◆…△，你在预算上不能坎得比你的竞争对手深…•☆，否则三年以后你回不来的□▷▽☆◆▽，而在预算不能改变的状况下只能精耕细作▷=…，透过大数据和技术去做更好的优化▷-…◁△◁，而现在在中国的营销市场上…●，这两个都是具备的•▪=◆。

　　王昉△•▷▽△：这个很有意思☆▪•★△◆，呼应我之前做的一个采访•-□，我一直用beauty这个词来表示美妆护理▽★★，我的采访对象说◁▽◇□=■，说现在已经不流行beauty这个词了-☆◁-…◇，现在用wellbeing▲▼☆…■☆，也就是整体更健康的生活◇▼▲▼。

　　★■☆•◇-“孝△=…-”傲江湖□●▼=…△00强峰会——消费降级背后的“理智与情感”，一马当先△◇▷□▲。10月27日7时30分▪◆◇=•▷，蒙牛2024孝感马拉松在孝

　　在前线业务走访上■●★▲▲•，康师傅大概有550万个终端点位…▷•●，透过AI工具来优化业务路线万个售点带给公司的直接经济利益超过了2亿元☆▲●●。我们也实施了供应链的自动化◇▽▽，用AI来排补货路线%的调度都是用AI来控制▪■▼△=▽，出货效率增加了25%■□▼，这是从日常经营的角度给大家一个参考◆□▲◆◇▷。